Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur le jeu-concours. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Où trouver mon code ?
Il figure en bas de votre ticket de caisse ou de votre facture, sous le montant total. Il compte dix caractères, chiffres et lettres. Tout achat de 49 € ou plus donne droit à un code.
Le site m'indique que mon code ne correspond à aucun ticket.
Vérifiez votre saisie : le code compte dix caractères et n'utilise jamais 0, O, 1, I ni L, pour éviter les confusions. Les espaces et les minuscules sont acceptés. Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo de votre ticket.
Mon code est déjà utilisé : que faire ?
Un code ne peut servir qu'une fois. Si vous l'avez déjà saisi, le lot associé figure dans l'historique de votre espace personnel. Sinon, contactez-nous avec une photo de votre ticket.
Jusqu'à quand puis-je participer et retirer mon lot ?
Le jeu se déroule du 1er septembre 2026 au 1er octobre 2026. Vous disposez ensuite d'un délai jusqu'au 31 octobre 2026 pour saisir votre code et réclamer votre lot. Passé cette date, tout lot non réclamé est définitivement perdu.
Saisir plusieurs codes augmente-t-il mes chances de gagner le gros lot ?
Non. Chaque participant est inscrit une seule fois au tirage au sort d'un an de thé, quel que soit le nombre de codes saisis. Chaque code vous fait en revanche gagner son propre lot.
Comment se déroule le tirage au sort ?
À l'issue de la période de réclamation, le tirage est exécuté par le serveur, sans intervention possible depuis un navigateur. La graine aléatoire et le nombre d'inscrits sont consignés dans un journal, ce qui permet à Maître Arnaud Rick, huissier de justice, de vérifier et de rejouer le tirage.
Puis-je recevoir mon lot chez moi ?
Oui. Après la saisie du code, vous choisissez entre le retrait dans l'une de nos dix boutiques et l'expédition à votre domicile.
Pourquoi me demande-t-on ma date de naissance et ma civilité ?
Uniquement pour produire des statistiques agrégées sur le profil des participants. Ces informations ne sont jamais transmises à des tiers. Le jeu est réservé aux personnes majeures.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Depuis votre espace personnel, vous pouvez exporter vos données, modifier vos préférences de communication et supprimer votre compte, sans avoir à nous écrire. Vous pouvez aussi contacter notre délégué à la protection des données : dpo@thetiptop.fr.
Puis-je participer sans achat ?
Oui : toute personne peut demander l'attribution d'un code sans achat, par courrier adressé à Thé Tip Top, 18 rue Léon Frot, 75011 Paris, dans la limite d'une demande par personne et par foyer (article 3 bis du règlement).